Taylor Swift propose le remplacement de Merch après des plaintes de décoloration d'impression

Par Jon Blistin

Taylor Swift propose de remplacer certains produits Eras Tour après que les fans se soient plaints que les impressions se décoloraient ou saignaient de l'encre après un seul cycle de lavage.

Dans une note sur son site Web, Swift a d'abord assuré aux fans qu'il était normal qu'un "léger fondu" apparaisse sur certains articles de la collection Tour en raison du "processus particulier de durcissement de l'encre" et de son "look vieilli et vintage". Mais pour ceux qui ont remarqué "une perte dramatique de pigment ou de saignement d'encre sur votre produit", Swift a proposé un contact par e-mail pour "répondre au problème et fournir un remplacement si nécessaire dans le cadre de notre politique d'échange".

La déclaration a également rappelé aux fans de s'assurer qu'ils suivent les instructions d'entretien du produit, telles qu'indiquées sur l'étiquette, afin de mieux protéger et maintenir l'apparence et la sensation du produit."

Les plaintes concernant le merchandising Eras Tour ont afflué sur les réseaux sociaux depuis le début de la randonnée le mois dernier, d'autant plus que de nombreux fans ont fait la queue juste pour acheter les articles. Un fan a dit à Vulture que le mot sur le merchandising s'était tellement répandu que "j'en ai été averti par les filles qui tenaient le stand au salon de Vegas." Un autre fan a même commencé à collecter des messages d'autres contrariés par la façon dont leur marchandise s'est estompée après quelques cycles de lavage.

Cette fan, Florencia, a dit à Vulture : "Le but d'acheter une chemise ou un sweat-shirt, c'est de le porter - si j'avais su que je ne pouvais pas le porter, j'aurais plutôt pris la bouteille d'eau ou l'affiche de la tournée, qui sont moins chères que les vêtements… Je voulais créer une prise de conscience et en informer les Swifties qui prévoyaient de rester des heures en ligne pour le merchandising, tout comme moi.

Les arguties de merch sont le deuxième problème notable à frapper le Eras Tour, après le chaos qui a consommé le processus d'achat de billets. Ticketmaster ne semblait pas préparé à l'énorme demande pour la première tournée de Swift en cinq ans, alors que la plate-forme s'est écrasée et que les fans ont dû attendre des heures pour avoir la possibilité d'acheter des billets. La débâcle a finalement conduit à l'annulation de la vente générale, à une poignée de poursuites et même à des audiences du Congrès pour savoir si Ticketmaster et sa société mère, Live Nation Entertainment, exercent trop de pouvoir dans l'industrie du divertissement en direct.